体验入口
第一次来的人从这里起步：谁在做这件事、能替你处理什么、第一步迈在哪。
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六年，一封写给你的说明信
不朽情缘体验版做的事说起来很简单：陪中文 iOS 用户把换机、换区、隔了一阵子再回来时最容易卡住的那几步走完。入口在哪、现在是什么状态、下一步该点哪里，这些答案我们写了六年，还在往下写。
- 2019 第一个体验版本
- 42 次版本迭代
- 26万 次回访与订阅咨询
01
信是这样写起来的
最早的时候，这封信只有一页纸。第一个 iOS 体验版本上线后，我们收到的提问几乎都不关乎功能本身，而是同一句话的几种说法：我该从哪里开始。有人刚换了一台手机，有人隔了半年才想起回来，站在一串入口前面，不知道先点哪一个。
于是我们把顺序重新排了一遍。先讲这是什么，再给出第一步落在哪里，最后告诉你有疑问该写到哪里、多久有人回。六年间这段话被改了很多次，被砍掉的形容词比留下的多，目的始终没变：让你在手机上用最短的时间拿到一个确定的答复。
如果你正是因为这类问题打开这个页面，那么往下的内容都围绕同一件事展开：我们是谁、能替你处理哪些情况、遇到麻烦时该找谁。
从一页说明走到今天的六个分区，中间隔着一次结构改版、一个中文专区，以及很多次“这样说还是不够清楚”的返工。
这条路没有大跳跃。多数改动是把一句解释改短，把一个入口提前，把一段说明补上条件。它们单独看都不起眼，攒在一起，才让一次回访从十几分钟缩短到三分钟。
02
六个分区，各管一件事
你遇到的问题不同，该去的地方也不同。下面六格是我们全部的去处，按你现在的心情挑一格进去就行。
03
走过的节点
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2019
从一页说明开始
第一个 iOS 体验版本上线。说明只有一页纸，讲完是什么，就不知道还能讲什么了。
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2021
把找东西变成跳转
站点完成结构改版，分类索引和时间线放在同一页。原来要一页页翻过去的问题，现在点一下就落在答案上。
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2023
中文版专区上线
简体中文界面与本地化帮助文档就位。到今天，来访的用户覆盖 31 个省级行政区，说法统一了，理解成本就降下来了。
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2024
活动说明写细
领平板活动的参与条件、支持设备型号与说明领取流程补齐成三条，逐条对着看就能判断自己够不够格。
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至今
更新还在按月发生
每月平均有 2 到 3 条更新说明上线，帮助文档每年跟着版本修订两轮。想看最近改了什么，动态与更新里按阶段排着。
04
写信的人
团队一共 36 人，分成四个小组。产品组决定每一步该不该存在，体验设计组决定它长什么样，内容运营组把它写成你看得懂的说法，技术支持组守在你写信之后的那一端。
- 产品 判断哪些入口值得留下，哪些步骤可以合并成一步。
- 体验设计 负责夜里读起来不刺眼的配色、层级与手机上的排版。
- 内容运营 把专业说法换成日常语言，每年随版本修订两轮文档。
- 技术支持 读每一封来信，处理入口、订阅与设备相关的具体问题。
此外，14 家内容整理与技术服务伙伴长期协作，专业环节的细节由他们一起把住。
05
你回来的时候
换了设备、换了地区、隔了一阵才想起回来——这三种情况占了回访提问的大半，需要做的事其实很接近：先把位置找对，再决定是直接进入，还是先切换。
我们把它拆成顺序清楚的几步，照着走就好。
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01
看一眼服务清单，弄清自己要办的是哪一类事：查状态、换入口，还是只想比较版本差别。
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02
弄清楚自己站在哪条版本线上，体验版、稳定版与最新版的差别在对照表里写得明白。
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03
打开订阅查询，看当期状态与续订时间，心里有数再往下走。
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04
需要换入口的，按四步切换说明把账号接回来，多数人三分钟内完成。
走不下去的时候，写信到 联系我们：support@immortal-love-ios.com.cn。工作日 9:00–18:00 有人回，平均首次响应约 4 小时。想电话沟通的，在邮件里留下号码与方便接听的时段，客服会安排回拨。